近期，不断有消费者向本刊投诉，美的电磁炉及其售后服务存在严重的问题。有的消费者使用不到一星期，产品就出现故障，有的第一次使用，电磁炉就罢工……。
    1、故意拖延，造成消费者产品过保修期
    福建南平的消费者叶先生向本刊投诉，美的售后服务质量差、工作人员态度也差。叶先生于2003年11月份与同事一起购买美的电磁炉，在2004年10月份左右，有两台电磁炉先后出现问题，之后他与同事将出现问题的美的电磁炉送往南平美的维修点。谁料迟迟不见维修点的维修结果，一直拖到过了产品一年保修期，美的维修点才对消费者说，产品已过保修期，因此需要交取维修费用。叶先生一气之下将此事投诉到美的总部，维修点才给予处理，但等他们去取电磁炉，该维修点的工作人员态度仍然非常差。
    “我们当时一下子购买了十几台电磁炉，为什么？就因为美的是一个知名品牌，而我们也希望我们的生活能如其广告语所说——是美的。没想到售后服务这么差，现在真后悔买了美的的产品，以至给自己招罪受！现在事情是过去了，但是窝在我们心口的气还没有销，我以后再也不会买美地的产品。”叶先生非常气愤地告诉记者说。
    按照国家规定，如果产品是在保修期内送往维修点，维修点因为一些因素延误了时间，导致产品超过保修期，应当相应延长产品的保修期。美的维修点故意拖延时间，造成消费者的产品超过保修期，从而意图收取维修费用，显然是违反了国家的规定和消费者的权益。
与此同时，本刊又陆续接到来自山东、河南、银川等地消费者的投诉，其投诉对象均为美的电磁炉。
    2、厂家否认产品存在问题，并拒绝填写维修卡
    山东消费者王先生告诉记者，现在只有“愤怒”二字美能体现他的心情，用他自己的话来说“除了愤怒还是愤怒”。
    王先生购买的电磁炉第一天就不热了，之后时好时坏。插上电源后，有时有反应有时无反应，而且时热时不热，就算是热的时候温度也不是很高。第一次送商场试下又是正常的，没办法王先生将电磁炉拿回家，但是还是不能用，迫于无奈他只好又找商家。第二次在商场试时，商家把锅拿起来，电磁炉不报警（电磁炉没放锅拿掉本来会自动报警），商家也认为产品存在质量问题，便把电磁炉拿去维修店换件。但后来商家告诉王先生，维修店检测后说没什么质量问题。然而，王先生将电磁炉拿回家后，发现还是无法使用，便再次将电磁炉送修。
    当记者询问王先生，是否有维修记录时，王先生非常气愤是说，“手头上没有维修单据，在维修店，每次都是用维修单据换电磁炉。现在商家都已承认产品有质量问题，但是厂家坚持认为产品没问题，商家的意思是再观察、协商一下。商家态度很好，但没有效果，每次都说我们尽量给你维修。我们向商家和厂家索要维修单据，他们又说只要解决问题就行了，不需要签字或写什么，而维修点又坚持认为没有问题，也不肯给我填写维修卡。劝大家以后买电磁炉千万不能选美的。”
    3、新电磁炉第一次用便罢工，厂家无回应
    河南消费者刘先生说起美的也是“火冒三丈”，他说新买的美的电磁炉（型号为MC-SF209），早上用它时，发现它有时不工作，中午来了客人，炒菜时又罢工，害得“客人苦等、主人尴尬”，这还没完，晚上准备用时，又发现面板已经变了颜色！
    刘先生还反映说，美的电磁炉上面的标识也存在问题，高压保护的E8和EB根本就无法区分，同时说明书上定时效果是“1到99分钟”，但是实际上根本达不到这个效果，最低只能调到30。为此，他还特地咨询了商家，但是他们没回复了，反而故意回避他的问题，为何产品有时工作有时不工作，到现在商家和厂家仍未给他一个答复。最后，刘先生告诉记者说，产品已经买了，后悔也没办法，但他以后再也不会买美的的产品。
    4、美的电磁炉竟短命
    银川一消费者花880元购买了一个美的电磁炉，一周不到就没办法工作了，“美的这样的大品牌，生产的电磁炉使用寿命竟如此短”，着实让消费者又是失望又是气愤。然而让消费者更为气愤的是，他抱着炉子打的去美的售后那，售后的工作人员又说没配件，更为要命的是什么时候有配件还是未知数！如今消费者非常担心这一等待是不是无限期的等待。

           服务热线：大多是消费者的使用问题
    1月14日，记者致电美的售后服务热线，123号工作人员接受了记者的采访，该工作人员表示出现时好时坏的问题跟电压存在很大关系，具体得维修人员检测后才能知道。她说：“出现E8的情况说明，电压已超过240V，我们一般建议消费者不要在电压超过240V的状态下使用我们的产品，因为电压过高会损害电磁炉本身的一些元件。”
    记者：“这点你们有没有在产品说明书明示？消费者如何得知电压在240V以下还是以上？难道要消费者每次使用美的电磁炉之前、甚至是使用过程中，对电压进行测定？”
    工作人员：“产品说明书有明示，关于电压是高是低我们工作人员也没办法知道的。”
    记者：“山东消费者王先生购买电磁炉后，已经维修三次还不能解决问题，目前商家已承认产品存在质量问题，但厂家仍坚持认为质量无问题，你们的维修人员是依据什么断定产品无质量问题？”
    工作人员：“由我们维修部工作人员检测来确认的。”
    记者：“由你们维修人员检测确认，有就有，没有就没有？但消费者的问题却是确确实实存在的。”
    工作人员：“也不全是，有可能是消费者使用的电压过高造成的。”
随后，该工作人员向记者表示，如果消费者在维修期内将产品送到维修点，可相应延长消费者的保修期，即算是在保修期之内维修的，如果维修部的工作人员态度不好、乱收费等，用户可向总部反映，总部会对他们做出处罚。
    但是当记者向其询问地区售后服务部的电话，该工作人员却表示，“地区服务部门的电话均已转到服务热线，由服务热线反馈到地区售后服务部主管。”
    而117号工作人员则告诉记者，即使维修点检测送修的产品无问题，但仍然要填写维修卡和维修意见。据117号工作人员透露，如果美的产品在保修期内三次出现同样的问题，可给消费者更换产品，美的山东售后维修点不肯给王先生填写维修卡的原因是否正在于此？
    针对诸多消费者投诉美的电磁炉一事，117号工作人员表示，目前公司也经常接到消费者投诉美的电磁炉的电话，但是后经调查大多是消费者使用方法有误造成。她说，正确的使用方法已经写在说明书内，但是消费者不去看说明书。河南的刘先生在美的电磁炉的说明书里还调了几个错别字，看得如此仔细，却产品存在问题于事无补！
    117号工作人员回复记者说，目前美的售后维修这块的确存在一些不足，但公司已经意识到这点，现已设立专门的监督部门，消费者可向监督部门投诉。关键是为什么监督部门设立，消费者投诉其售后服务质量仍然不断？