一、电器存质量问题 消费者要求退回

    今年3月6日潮南区消委会接消费者邓某投诉：2008年1月12日向司马浦大南华家电商场购买 “海尔”牌雪柜1台，货款2400元，使用不到半年已经修理8次，消费者找商家要求更换新机，被商家拒绝，要求协助解决。

    消委会接到投诉后，立即会同司马浦工商所开展调查，经了解，投诉反映情况属实。被诉人承认错误，并表示积极配合处理，消委会与海尔厂家取得联系，说明情况，厂家派员技术员到商家作出技术质量鉴定后，承认确实存在质量问题，接受消费者要求退货退款，为消费者挽回经济损失2400元，消费者对此十分满意，并写来了感谢信致谢。

二、经营者守信 消费者满意

    消费者邱某于2006年12月23日向苏宁电器汕头长平店购买一台三星牌冰箱,价格2869元。今年2月10日发现冰箱冷藏异常，随向苏宁电器店交涉，苏宁三星售后服务部先后维修了二次，但使用几天后还是出现制冷异常，并且维修部说冰箱电路系统坏了，若要维修，就要收费。这就引起消费者的质疑，邱某于3月31日向龙湖区消委会投诉，要求苏宁电器店把冰箱维修好。

    经消委会的耐心工作，苏宁电器店最终拉回故障冰箱，退回消费者1869元，消费者很满意，向龙湖区消委会表示感谢！

三、误购召回车辆 消费者要求更换

    消费者谢先生于2008年12月8日在汕源汽车销售有限公司购买一辆三菱公司生产的欧兰德小车,价值26万；第二天在网上发现三菱公司召回欧兰德汽车的公告,谢先生购买的汽车在召回之内。谢先生随后与汕源汽车销售有限公司联系换车，但对方称未接到通知。谢先生只好11日向龙湖区消委会投诉，要求更换质量无缺陷的汽车。本案经消委会与公司交涉，汕源汽车公司于12日为消费者谢先生更换汽车，谢先生十分满意。

四、商家不诚信 消委帮维权

    消费者杨某于2008年12月13日在某汽车集团属下分公司4S店订购一辆“福特新世代全顺”V348型汽车，订金2万元。2009年1月12日交车，在试车时发现车辆有质量问题，整个车箱的顶部松动有噪音问题严重。13日消费者主动向厂家和汕头4S店联系解决问题并提出一些建议和要求，但4S店一直没有答复，既然该店没有诚意成交车辆，消费者决定放弃交易并提出退回订金2万元。而4S店以种种理由拖延没有一个明确要还款是意识，于2009年1月19日向市消委会投诉，要求消委会主持公道办助解决问题。经多次调解，分公司退返订金2万元，消费者表示满意。

五、啤酒好喝 警防杀机

    2008年11月13日潮阳区消委会接到消费者肖某投诉关于“惠泉啤酒”突然爆炸，致使右眼角膜穿贯伤并在汕头附属二医院进行二次手术，要求福建惠泉啤酒股份有限公司负完全责任。消委会接诉后，立即派员进行调查了解,经调解，股份有限公司同意一次性补偿肖某医疗费、后续治疗费、营养费、精神损失费及伤残赔偿金共计5万元，消费者表示满意。

六、销售过期酸奶 惹来赔钱又道歉

    潮阳区消费者马先生在一购物中心购买一排卡士牌鲜酸奶价款8.93元，喝了一盒后觉得肚子不适，第二天又拿一盒食用，发现是过期食品，即找商家交涉，而商家称：食品过期换了就好。马先生觉得无法接受，向潮阳区消委会投诉，要求帮忙解决。经消委会人员做耐心细致的调解工作，最终购物中心向马先生赔礼道歉，并一次性赔偿医疗、交通、误工和营养等费用1000元，消费者满意，并送上锦旗表示感谢。

七、出售问题米线 商家又亏一仟元

    何某于2008年11月20日在潮阳区某购物广场购买四连包的过桥米线，11月22日吃了一包，发现质量有问题，先觉得恶心、肚子疼，后呕吐、拉肚子。于是找商场解决，要求到医院检查，商场不答应，提出赔偿消费者两件米粉，何某不同意，遂向潮阳区消委会投诉。24日消委会派员前往商场检查，未发现何某购买的该批次的过桥米线。鉴于何某身体不适的事实，经消委会调解，商场一次性补偿何某的医药、误工、交通等费用1000元，何某表示满意。

八、如此促销要不得

    2009年3月25日至4月7日，在短短的几天内，澄海区消委会分别接到二名消费者的投诉，称其在卜蜂莲花澄海店购物后，该店诱导消费者参加抽奖购买黄金饰品，所抽奖项均为金牛奖258元，即消费者只需要用108元就可向该店的周大金行购买一枚价值258元的金戒指或项链等，其中优惠105元，投诉人购买后方知是非常低值的一般饰品，知道上当受骗，遂到消委会投诉。通过消委会调查，了解到周大金行是向卜蜂莲花澄海店租赁柜台，利用卜蜂莲花的信誉，通过抽奖形式欺骗消费者的行为，要求该店停止上述抽奖活动，给消费者退货退款，使投诉人非常满意，致电消委会表示感谢，及时地化解消费纠纷，维护了消费者的合法权益及知名企业的信誉。

九、接受服务不安全 商家赔款理应当

    消费者徐小姐于2008年12月12日在市区某健身俱乐部健身运动后，在淋浴室内坐上一把已损坏的三脚椅摔倒，导致左手被锈钢门框割开两条8厘米长不规则的伤口，到医院缝了25针，徐小姐要求俱乐部赔偿医药费、精神损失费、误工费、营养费、交通费等计人民币8900元，并多次向俱乐部交涉未果，于2008年12月17日向金平区消委会投诉。经消委会多次耐心的做调解工作，最后俱乐部同意一次性赔偿1500元，徐小姐表示同意。

十、粗心诊所 苦了患者

    消费者曾某今年4月下旬因为牙疼，到某私人牙科诊所就诊。经医生检查后认为出问题的牙齿已经坏掉，建议拔牙。几天后曾某重新找到该诊所，说拔错牙了，坏牙没被拔掉，反而是右侧最里面一颗好牙不见了，有可能影响今后的吃饭、说话等功能，要求对方赔偿重新补牙的医疗费用等共5000元。由于赔偿问题多次交涉未果，曾某于2009年6月11日向金平区消委会投诉。经金平区消委会多次调解，牙科诊所最终赔偿曾某1150元。

十一、健身中心要停办 剩余款项应退还

    消费者许晓珊、许晓岩、蓝泽晖于2004年7月8日向华乐健身中心购买三张钻石卡，实付款每张4212元,使用年限50年;但今年华乐健身中心停止营业,消费者许晓珊等三人要求退还剩余款每人1200元,华乐健身中心不同意退款,她们就投诉到12315转珠池工商所处理。此案经珠池工商所调解，华乐健身中心只同意每人退400元。消费者极不满意，写信向大众媒体求助，案件转到龙湖区消委会调解。经消委会多次做经营者的工作，最后双方达成协议：华乐健身中心一次性退还消费者每人800元

十二、谁有理 见协议

    2004年10月，市区消费者谢先生在某通讯公司办理宽带业务，至2009年1月31日到期。按当时所订协议：宽带使用二年，宽带的MODEM设备赠送给消费者。今年1月31日，谢先生前往公司一营业厅申请停用宽带时，被告知要归还MODEM设备方可办理停用宽带的业务，因公司内部电脑显示设备是借用的不是赠送。通过多次交涉，等了二个多月，公司方还是没有回音，并于4月7日停了谢先生的话机，使谢先生遭受损失。遂于2009年4月18日向汕头市消委会投诉，经查，情况属实。通过调解，双方按《服务协议书》条款执行，公司为消费者开通线路，停止宽带业务，问题圆满解决。
（来源：广东省消费者委员会）