——上海质监抽查：深圳市粤豪珠宝有限公司“粤豪珠宝”项链不合格

2010年2月，上海市质量技术监督局公布了2009年第4季度对该市生产和销售的贵金属制（饰）品质量监督抽查结果。此次共对77批次产品进行抽查，经检验，合格74批次，不合格3批次。

其中，深圳市粤豪珠宝有限公司生产、上海添宝百货有限公司受检的“粤豪珠宝”项链（规格型号：Pt950;11.370g 生产日期/批号：2008.12/00082266）经检测“贵金属（铂）含量”不符合国家要求被检不合格。

针对此次监测情况，记者咨询了上海市质监局。相关工作人员表示，此次抽查依据GB 11887-2002《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》、QB/T 1690-2004《贵金属饰品质量测量允差的规定》、QB/T 2062-2006《贵金属饰品》、《金银饰品标识管理规定》以及产品质量明示担保，对贵金属含量、贵金属质量（重量）、标识三个项目进行了检验。抽查从取样到检测均是严格依据国家相关规定进行，随机抽样的样品全部来自正规的经销商，送检的过程在执法人员的监督下进行，承检机构为国家认可的检测机构，因此检测结果具有权威性。

专家见解：

贵金属（铂）含量不合格，以少充多涉嫌欺诈消费者，直接侵犯了消费者的利益

2010年2月25日15时40分，国家贵金属制品中心工作人员表示：贵金属首饰是按重量和加工费计算价格的，首饰重量是重要指标之一。根据QB/T 1690-2004《贵金属饰品质量测量允差的规定》，金、铂、钯饰品质量测量允差为±0.01g，银饰品质量测量允差为±0.1g。金、铂、钯饰品及材料的质量，在书写时保留二位小数，银饰品零售的质量，在书写时保留一位小数。 贵金属含量是商品材质的说明，是消费者选购商品的直接参照物，也是商品是否货真价实的主要依据，是决定产品价值的重要因素之一。贵金属（铂）含量不合格，以少充多涉嫌欺诈消费者，直接侵犯了消费者的利益。

律师观点：

消费者购买了不合格产品，可按有关法律法规向厂家要求退赔

针对此事，记者咨询了中国消费维权网（中国保护消费者基金会主办）法律顾问杨律师。杨律师认为，产品抽检不合格后，生产者及经营者应依法停售并召回不合格产品，采取有效的方式通知消费者，以防止影响更多的消费者；继续销售不合格品涉嫌欺诈消费者。消费者因购买或使用抽检不合格产品致人身、财产等权益受损，可按《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的有关规定向厂商要求退赔。

厂家回应：

贵金属含量不合格在手工工艺行业中是不可避免的，是普遍存在的

2010年2月27日14时23分，记者就“粤豪珠宝”项链不合格的原因、不合格产品的库存和在售情况、如何保障购买不合格产品的消费者的合法权益、如何保障消费者的知情权、如何整改等问题，致电深圳市粤豪珠宝有限公司（0755-25261111），该司工作人员获悉记者的意图后，将电话转至质检部陈经理办公室。

记者：贵公司作为一家大型企业，出现此次不合格的原因是什么？

陈经理：据我们业务员说，当时检测的是从一个焊点来检测的，如果说是从主体上来检测我们是没有问题的。在贵金属制（饰）品中对手工工艺的要求没办法做到十全十美，难免会有差。而且在整个行业中，贵金属含量不合格是普遍存在的。

记者：目前，这款产品大概卖了多少？库存还剩多少？

陈经理：至于卖了多少我不是很清楚，这个问题要问销售部才知道。

记者：是否通知市场上全部召回那些不合格品？

陈经理：产品抽查不合格后，我们业务员已经将它撤下来了。我们是根据客户需要下订单才制作的。

记者：对于那些购买了不合格产品的客户，是否可以退货。

陈经理：客户是否可以退货跟我们公司没有关系，主要是看经销商或零售商当时在购买时与客户之间的协议和承诺。

记者：接下来，贵公司将采取什么措施让广大消费者重新认识你们的产品？

陈经理：从工艺上提高和进一步改进我们的焊接技术。

相关法律法规：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品……的真实情况的权利。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

《中华人民共和国产品质量法》第十二条规定：产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。第三十二条规定：生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。第四十三条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

《产品质量国家监督抽查管理办法》第四十八条规定：不合格产品生产企业必须按照下列要求进行整改：（一）质量问题严重的，必须立即停止该种不合格产品的生产和销售；……（四）对在制产品、库存产品进行全面清查，不合格产品不准继续出厂；……(五)根据不合格产品产生的原因和质量技术监督部门、有关部门整改要求，在管理、技术、工艺设备等方面采取切实有效的措施，建立和完善企业的质量保证体系；……(七)按期提交整改报告和复查申请；(八)接受质量技术监督部门组织的整改复查和产品质量的复查检验。

（来源：商品与质量周刊）